Respuestas claras sobre pedidos, stock, envíos y requisitos sanitarios para tu negocio gastronómico.
Procesamos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación. El despacho se realiza desde nuestro centro de distribución en Jerónimo 60564 18 D. Para pedidos dentro de la ciudad, la entrega suele demorar entre 1 y 3 días hábiles. En zonas fuera del área metropolitana, el tiempo puede extenderse hasta 5 días hábiles. Siempre notificamos el número de seguimiento una vez que el envío está en ruta.
Todos nuestros ingredientes, infusiones y condimentos cuentan con resoluciones sanitarias vigentes emitidas por la autoridad competente. Para cada lote, emitimos un certificado de análisis que detalla los parámetros microbiológicos y fisicoquímicos. Si necesitas una copia digital de la resolución sanitaria de un producto específico, puedes solicitarla a nuestro equipo a través del correo info@hongsamhanquoc.com y la enviaremos en un plazo de 24 horas.
Aplicamos el sistema FIFO (primero en entrar, primero en salir) en nuestro almacén para garantizar que las infusiones herbales se despachen con la máxima frescura. Cada lote se etiqueta con la fecha de ingreso y la fecha de vencimiento. Además, realizamos controles de calidad trimestrales para retirar productos que se acerquen a su fecha de caducidad. Si necesitas un lote con una fecha de vencimiento específica, indícalo en tu pedido y lo gestionamos.
Sí, disponemos de un programa de muestras para condimentos seleccionados. Puedes solicitar hasta tres muestras de diferentes productos sin costo, solo cubres el envío. Las muestras se envían en presentaciones de 50 gramos, suficientes para pruebas en cocina. El plazo de entrega de las muestras es de 5 a 7 días hábiles. Para solicitarlas, escribe a info@hongsamhanquoc.com indicando los condimentos que te interesan y la dirección de tu local.
Mantenemos inventario de más de 200 ingredientes, infusiones y envases con rotación semanal. No dependemos de importaciones puntuales: cada pedido se despacha desde nuestro depósito con resolución sanitaria vigente.
Procesamos pedidos antes de las 14:00 y salen al día siguiente. Para cafeterías y restaurantes que necesitan reposición urgente, ofrecemos entrega exprés en el área metropolitana sin costo adicional.
Cada lote de condimentos, hierbas y envases cuenta con su correspondiente resolución del organismo competente. Compartimos la documentación con cada factura, sin trámites extra.
Vicente Alanis y Maximiliano Zayas, nuestros especialistas en insumos gastronómicos, responden dudas sobre perfiles de sabor, rotación de stock y normativas. No vendemos por catálogo: recomendamos lo que realmente funciona en tu cocina.
Trabajamos con escalas desde 1 kg o 10 unidades, sin exigir pallets completos. Así, un local pequeño accede al mismo precio que una cadena grande, sin atar capital en inventario.
Aclaraciones y condiciones
El precio publicado corresponde al valor por unidad o por kilo, según se indique en la ficha de cada producto. No incluye flete, seguro ni gastos de manipulación especial. El IVA se factura por separado cuando corresponda. Para pedidos superiores a 50 kg ofrecemos transporte sin costo dentro del área metropolitana; fuera de esa zona se acuerda un valor adicional antes del despacho.
Si al recibir el pedido detectas un envase roto, producto vencido o en mal estado, debes reportarlo dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la entrega. Enviamos un reemplazo sin costo o emitimos un vale de crédito para tu próxima compra. No aceptamos devoluciones por cambios de opinión o por productos que hayan sido abiertos o manipulados después de la recepción.
Todos nuestros lotes cuentan con resolución sanitaria vigente y fecha de envasado visible en el empaque. Garantizamos un mínimo de 12 meses de vida útil desde la fecha de despacho para infusiones selladas y 18 meses para condimentos envasados al vacío. Si al abrir el producto notas pérdida de aroma o color inusual, escríbenos y gestionamos el cambio sin costo.
Los precios publicados en la web se actualizan cada 15 días. Para pedidos confirmados con orden de compra, el valor se mantiene firme durante 7 días hábiles. Pasado ese plazo, el precio puede ajustarse según el costo de reposición del insumo. Te recomendamos consultar la cotización del día antes de emitir una orden grande.
En caso de rotura de stock parcial, te contactamos dentro de las 2 horas hábiles siguientes a la recepción del pedido para ofrecerte un producto equivalente o la opción de dividir el envío. Si decides cancelar la parte faltante, no aplicamos ningún cargo. Si el producto no tiene sustituto, emitimos un reembolso completo de ese ítem en un plazo máximo de 5 días hábiles.